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溫江區消費維權工作榮獲全國先進
發布時間: 2018-01-04
來源: 辦公室
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在市場經濟條件下,消費是促進經濟持續增長的恒久動力。消費維權是拉動消費的重要手段,也是法律賦予市場和質量監管機構的重要職責。溫江區市場和質量監督管理局(溫江區消協)以加快轉變經濟發展方式為主線,以服務改善民生為目標,按照國家工商總局提出的“五個四”和“五個更加”的要求,不斷創新工作機制,進一步強化流通領域商品質量監管和服務領域消費維權,穩步推進12315“四個平台”建設,深入開展消費教育和消費引導,切實履行保護消費者合法權益的職責,在維護消費者合法權益、促進溫江區經濟社會平穩較快發展方面取得了明顯成效,被中國消費者協會評為“2016-2017年度全國消協組織先進集體”。

一、創新消費維權組織體系,增強維權服務工作合力

根據消費者權益保護工作來源於各界、服務於社會的特點,溫江區市場和質量監督管理局(溫江區消協)樹立大消保、大服務的工作理念,堅持抓自身建設,不斷強化規范化管理,內強素質,外樹形象,主動承擔起全區消費維權工作主力軍的角色。一是適當導入行政力量,實現政府搭台。溫江區市場和質量監督管理局(溫江區消協)積極主動向區委區政府請求匯報工作,堅持打“政府牌”,發揮政府在消費維權工作中的龍頭帶動作用。二是不斷拓寬組織層面,實現各界參與。在消協理事構成方面,注重成員單位的社會性和代表性,讓各種有利於開展消費維權工作的力量廣泛參與其中,突破消協工作力量薄弱和專業領域局限的瓶頸。三是完善日常工作運轉,實現投訴舉報平台“六合一”。2016年至2017年,溫江區消費者協會共受理投訴12134件,解決12134件,辦結率為100%,為消費者挽回經濟損失約1500餘萬元,接受來人、來電、來信和網上咨詢4000餘次,收到表揚信及錦旗60餘件,社會效益顯著。

二、創新消費維權網絡建設,建立維權服務共治機制

大力整合社會維權資源,加快維權網絡建設,有效地把消費維權工作觸角延伸到城鄉,拓展到社會,切實有效地保護消費者合法權益,受到了當地政府和群眾的肯定和贊揚。一是針對我區經濟發展和經營者分布特點,在全區范圍內推行“互聯網+市場監管局投訴舉報中心+消協基層維權站”的網絡維權模式。為了使消費者能就近投訴,現場維權,形成投訴簡便、受理快捷,處理及時的消費維權服務網絡,先後在社區、商場、超市、旅遊景點、6個鎮(街)市場監管所建立了“消費維權站”13處。二是明確投訴站工作職責,統一制作了《投訴受理范圍》《不予受理投訴范圍》等維權工作制度,公開投訴舉報電話,確定工作聯系人,提出了“規范建設、依法服務、求質維權”的工作理念。三是加強對維權人員培訓,學習講解《消法》《產品質量法》《食品安全法》等法律法規,定期進行經驗交流,促進維權工作人員及時掌握業務技能,懂業務、會操作,提高自身業務能力。四是印發《消費者協會受理消費者投訴作業指導書》,規范程序操作,使調解成功率每年都達到受理數的95%以上。2017年,紅旗消費維權站自行處理消費投訴420餘件,國色天鄉消費維權站自行處理消費投訴230餘件,為營造消費維權社會共治的良好氛圍起到了很好的推動作用。

三、創新消費維權工作模式,發揮維權服務社會效能

溫江區市場和質量監督管理局(溫江區消協)不斷創新消費維權的體制機制和方式方法,不斷將消費維權服務工作推向深入。一是自我加壓,提升了消費維權調解率。今年在受理消費者投訴調解成功率上下了功夫,加大了“消費警示”、案件披露、宣傳報道等工作力度,在支持消費者訴訟方面進行了探索和創新;二是對典型投訴,敢於碰硬。近年來,溫江房地產發展勢頭強勁,外來購房、租房人員呈幾何倍數增長,涉及房屋的投訴呈持續上升趨勢。溫江區市場和質量監督管理局(溫江區消協)把減少房地產投訴作為工作的重點,努力探索長效治本之策,建立房地產消費糾紛事前監督機制(與行政執法部門一起采取雙隨機的方式對房地產開發銷售商的主體資格、廣告宣傳語、購房合同進行抽查,規范廣告用語和合同條款,將矛盾糾紛預防在事前)、定期約談培訓機制、消費預警機制(在相關網站發布房地產消費爭議典型案例,向消費者傳遞房地產領域侵權的新情況、新動向,對有意向購房的消費者開展行政指導,提醒其主動防范交易風險)。2017年,區消協共受理房屋投訴案件288件,與2016年同期減少80件,減幅21.7%。

四、創新消費維權宣傳方式,開展消費教育引導工作

為了提高消協的公信力,溫江區市場和質量監督管理局(溫江區消協)大力開展消費維權宣傳教育活動,精心組織認真實施。一是充分利用“3·15”國際消費者權益日、食品安全宣傳周、計量宣傳日、紅盾春雷、質檢利劍等各類專項整治和宣傳活動,向廣大群眾呈現出全方位、多層面、多形式的宣傳教育方式;二是消費維權宣傳“進學校、進社區、進機關、進企業”,宣傳新修訂的《消費者權益保護法》《食品安全法》等法律法規知識,向消費者傳授識假辨假知識,現場向消費者耐心講解了10餘種假冒偽劣商品的鑒別方法,提高了消費者鑒別真假商品的能力,現場接受咨詢投訴,設立了投訴點,接受群眾現場投訴咨詢,為消費者答疑釋惑,已發放宣傳生活常識及法律法規知識等資料17000餘份,受理咨詢達4000餘人次;三是加強信息公開和消費引導,已發布涉及手機、網上購物、預付卡消費等各類消費警示信息37000餘條。

使命在肩,唯有銳意進取。2018年,溫江區市場和質量監督管理局(溫江區消協)已做好准備,在當前和今後一個時期,適應消費新趨勢新特點,圍繞消費者關切的熱點難點問題,以新消費、日常消費、農村消費為重點,進一步加強消費投訴舉報平台的融合度,創新維權機制,強化重點領域監管,推動社會共治,進一步釋放消費潛力,增強經濟發展動力,為促進經濟平穩較快發展、維護社會和諧穩定再創佳績,再立新功。

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